Démarches administratives en ligne : tutoriel complet pour les retraités

Avec la généralisation des services publics numériques, de nombreuses démarches autrefois effectuées en mairie, en préfecture ou dans les caisses de retraite doivent désormais être réalisées sur Internet. Pour un retraité, il est indispensable de connaître les sites officiels, les outils fiables, ainsi que les étapes concrètes pour accéder, comprendre et finaliser ses démarches en ligne.

Préparer son équipement et sa connexion

Avant toute chose, il faut s’assurer de disposer :

• d’un ordinateur ou d’une tablette avec un navigateur à jour (Chrome, Firefox, Safari…),
• d’un accès internet stable,
• d’une adresse e-mail active,
• et d’un téléphone mobile, utile pour recevoir des codes de confirmation.

Il est fortement recommandé de créer un dossier numérique personnel contenant ses identifiants, mots de passe et documents scannés (pièce d’identité, avis d’imposition, justificatif de domicile, relevés bancaires…).

FranceConnect : la clé d’accès universelle

FranceConnect est une solution sécurisée qui permet de se connecter à de nombreux services publics avec un seul identifiant. Il s’agit d’un bouton présent sur les portails officiels, reconnaissable par un logo tricolore.

Pour l’utiliser, il faut avoir un compte actif auprès d’un fournisseur d’identité compatible :

• impots.gouv.fr,
• Ameli.fr (Assurance maladie),
• La Poste,
• MSA (Mutualité sociale agricole),
• l’identité numérique de La Poste (application mobile).

Une fois connecté via FranceConnect, il n’est plus nécessaire de retenir plusieurs mots de passe. L’identité est automatiquement reconnue sur les plateformes de la CAF, de la CARSAT, de l’Assurance maladie, du Service des impôts ou encore de l’ANTS (Agence nationale des titres sécurisés).

Gérer sa retraite sur lassuranceretraite.fr

Le site officiel de l’Assurance retraite permet de :

• consulter le montant de sa pension,
• télécharger ses attestations fiscales,
• modifier ses coordonnées,
• envoyer un justificatif,
• signaler un changement de situation familiale,
• poser une question à un conseiller.

Une fois connecté via FranceConnect, l’accès à votre dossier est immédiat. Pour les régimes complémentaires (Agirc-Arrco), le site dédié est www.agirc-arrco.fr, avec un compte séparé.

Pour effectuer une demande de retraite en ligne, il faut :

1. Créer un compte ou se connecter via FranceConnect.
2. Compléter le formulaire de demande unique de retraite (pour tous les régimes).
3. Joindre les documents demandés (CNI, RIB, justificatifs de carrière).
4. Suivre l’état d’avancement du dossier.

Suivre ses remboursements de santé sur Ameli.fr

Le portail Ameli permet :

• de consulter ses remboursements de soins,
• d’éditer une attestation de droits,
• de commander une carte Vitale,
• de signaler un changement de médecin traitant,
• de poser une question à la CPAM via la messagerie sécurisée.

Après avoir créé un compte (avec numéro de Sécurité sociale, date de naissance, RIB), l’accès se fait via FranceConnect ou identifiants personnels. Le site propose également une application mobile (Ameli App), simple d’usage.

Pour contacter un conseiller :

• via messagerie : réponse sous 48h.
• par téléphone : 3646 (appel non surtaxé).

Consulter sa situation fiscale sur impots.gouv.fr

Le site des impôts permet de :

• consulter ses déclarations passées,
• déclarer ses revenus,
• payer sa taxe foncière ou autres contributions,
• modifier son taux de prélèvement à la source,
• télécharger son avis d’imposition.

Une fois connecté via FranceConnect, vous accédez à votre espace personnel. Il est conseillé de télécharger l’avis d’imposition annuel au format PDF et de l’archiver.

La déclaration en ligne est obligatoire pour tout foyer ayant une connexion internet. En cas d’impossibilité, une assistance est possible via le service d’accueil téléphonique (0809 401 401) ou en centre des finances publiques.

S’inscrire et gérer ses droits sur le site de la MSA

Pour les retraités agricoles ou relevant du régime MSA :

• connexion sur msa.fr,
• espace personnel sécurisé,
• démarches santé, famille, retraite centralisées.

Il est possible d’y retrouver :

• l’historique des versements,
• les notifications fiscales,
• l’accès aux aides sociales agricoles.

FranceConnect peut être utilisé pour se connecter à la MSA.

Gérer sa complémentaire santé et sa mutuelle

Chaque organisme a son propre site :

• Harmonie Mutuelle, Malakoff Humanis, AG2R, MGEN, etc.

L’accès au compte client permet de :

• suivre les remboursements complémentaires,
• envoyer une facture,
• éditer une attestation de tiers payant.

Il faut utiliser les identifiants fournis lors de la souscription, ou demander leur réinitialisation en cas de perte.

Faire une demande d’aide ou de prestation sociale

Pour accéder aux aides :

• CAF.fr pour l’allocation logement (APL), RSA, Prime d’activité (rare à la retraite mais parfois liée à un conjoint actif),
• Solidarités.gouv.fr ou via les services sociaux du département pour l’ASPA, l’APA, MaPrimeAdapt’.

FranceConnect permet de remplir les formulaires sans créer un compte supplémentaire.

Les départements mettent à disposition des simulateurs d’éligibilité. Il faut prévoir de scanner ou photographier les justificatifs nécessaires.

Réaliser des démarches de carte d’identité, passeport ou permis sur ANTS.gouv.fr

Le site de l’ANTS permet :

• de faire une pré-demande de carte nationale d’identité ou de passeport,
• de renouveler un permis de conduire,
• de signaler un changement d’adresse sur la carte grise.

Chaque démarche nécessite :

• un compte ANTS ou FranceConnect,
• une photo d’identité aux normes (possible via application mobile),
• parfois un timbre fiscal (achat en ligne).

Une fois la demande validée, il faut prendre rendez-vous en mairie pour finaliser (prise d’empreintes et remise de documents).

Services en ligne de La Poste pour les démarches courantes

L’identité numérique La Poste (certifiée FranceConnect) permet :

• de s’authentifier en ligne sur les portails officiels,
• de signer électroniquement des documents,
• d’envoyer des lettres recommandées électroniques.

Via laposte.fr, il est aussi possible de :

• demander une réexpédition de courrier,
• acheter un timbre,
• suivre un colis,
• prendre rendez-vous avec un facteur pour des services de proximité (portage, lien social, vérification…).

Outils pratiques pour les démarches numériques

Applications utiles :

• France Identité : carte d’identité numérique.
• Génération@Connectée : aide au numérique pour les seniors (selon département).
• KeePass ou Bitwarden : gestion sécurisée des mots de passe.
• Scanner App : pour numériser ses documents avec un smartphone.

Formation gratuite au numérique :

• En mairie ou en centre social.
• Par des associations locales (Emmaüs Connect, Unis-Cité).
• Via les espaces publics numériques (EPN).
• Services départementaux ou bibliothèques (ateliers guidés).

Sécurité informatique : protéger ses données personnelles

Quelques réflexes simples :

• Ne jamais transmettre ses codes par téléphone.
• Vérifier l’adresse du site web (commence par https://).
• Ne pas cliquer sur les liens dans les e-mails suspects.
• Utiliser un mot de passe différent pour chaque compte.
• Activer la double authentification quand elle est disponible.

En cas de doute ou de piratage :

• appeler le 3979 (Numéro Info-Retraite),
• contacter cybermalveillance.gouv.fr pour assistance.